Банк обязан подтвердить сбой в отправке уведомлений, заявил юрист Маршани

Эксперт отметил, что необходимость оповещать клиента обо всех транзакциях по карте установлена частью 4 статьи 9 Федерального закона о национальной платежной системе (161-ФЗ).

Юридически банк считается выполнившим обязательства с момента отправки сообщения по указанным контактам — это закреплено в части 13 статьи 5 того же нормативного акта. Однако при техническом сбое со стороны банка уведомление фактически не отправляется. В такой ситуации применяется часть 13 статьи 9: если операция проведена без ведома клиента и банк не проинформировал о ней, организация обязана компенсировать средства в течение месяца после обращения.

После изменений законодательства, действующих с 25 июля 2024 года, судебные инстанции стали более требовательными к доказательной базе финансовых организаций. Банк должен предоставить логи доставки, подтверждающие факт отправки push-уведомления на устройство клиента. Отсутствие подключения к интернету у пользователя рассматривается судами иначе, чем сбой банковского сервера, поэтому записи о технических неполадках приобретают ключевое значение. Финансовая организация обязана хранить данные об уведомлениях не менее трех лет, и клиент может запросить их в случае возникновения спора.

“Предварительно проставленная банком галочка в заявлении не считается согласием клиента. Если пользователь выявил списания за услугу информирования через несколько месяцев, он может направить в банк официальное требование о возврате всех удержанных средств. Срок исковой давности составляет стандартные три года, что позволяет вернуть комиссионные за весь период действия услуги”, — подытожил Маршани.