РОССИЯ 24/7
Посетители как коммерческих, так и бюджетных медучреждений, предоставляющих услуги за деньги, вправе выдвигать претензии при неудовлетворительном качестве оказанной помощи. По словам доцента кафедры государственных и муниципальных финансов РЭУ им. Г. В. Плеханова Ольги Леоновой, озвученным агентству “Прайм”, причинами могут служить отклонения от условий договора или врачебных норм, развитие осложнений либо неполучение заявленного клиникой эффекта.
Согласно закону “О защите прав потребителей”, у клиента есть множество возможностей для защиты. Он вправе запросить безвозмездное проведение процедуры заново, снижение стоимости услуги, покрытие затрат на устранение дефектов в стороннем медучреждении, полный возврат средств при серьезных нарушениях, а также взыскание ущерба, компенсацию морального вреда и пеню за несоблюдение сроков.
Для предъявления требований необходимо выполнить ряд действий. Начинать следует с подготовки доказательной базы.
“Важно сохранить договор на оказание услуг, платежные документы, медицинскую документацию, результаты обследований и врачебные заключения. При отсутствии части бумаг их можно запросить у медучреждения в письменной форме, используя нейтральную формулировку, не раскрывая намерений оспорить качество услуг. Запрос следует направлять таким способом, который позволяет зафиксировать факт передачи“, – поясняет Леонова.
Следующий шаг — проведение независимой оценки. Заключение компетентного специалиста из другого медучреждения, научного института или экспертной организации должно подтвердить дефекты оказанной помощи и их связь с возникшими негативными последствиями. Хотя формально это не является обязательным, на практике медицинское заключение имеет значительно больший вес по сравнению с субъективными жалобами пациента.
Центральным моментом является направление письменной претензии руководству медицинского учреждения. В документе указывают реквизиты организации и пациента, дату и специалиста, проводившего лечение, описание выявленных недостатков, ссылки на договор и платежные документы, конкретные требования и правовые основания. Претензию можно подать лично с отметкой о приеме, отправить заказным письмом с описью вложения или направить в электронной форме. Ответ должен быть предоставлен в десятидневный срок.
В случае отказа или отсутствия реакции со стороны клиники следует обратиться в контролирующие инстанции. Жалобы в Роспотребнадзор, Росздравнадзор, региональное министерство здравоохранения, страховую компанию по полису ОМС или правоохранительные органы не заменяют судебного разбирательства, однако заключения по результатам проверок становятся важными доказательствами.
Заключительный этап — подача искового заявления в суд. Дела с суммой требований до 100 тысяч рублей рассматриваются мировым судьей, свыше этой суммы — районным судом. Иски о компенсации морального вреда всегда подлежат рассмотрению в районном суде. Пациент может выбрать подсудность: по месту своего проживания, месту оказания услуг или юридическому адресу клиники. Госпошлина не взимается, а расходы на юридическое сопровождение могут быть взысканы с ответчика. “Окончательную оценку качества медицинской помощи и установление причинно-следственной связи проведет судебно-медицинская экспертиза“, – резюмирует специалист.
