РОССИЯ 24/7Роспотребнадзор и Минцифры представили на Госуслугах платформу для досудебного разрешения разногласий с онлайн-площадками Ведомства Роспотребнадзор и Минцифры внедрили новый функционал на портале Госуслуг, предназначенный для решения конфликтов между потребителями и маркетплейсами до обращения в суд. Сервис позволяет улаживать спорные ситуации, связанные с покупками на электронных торговых площадках, в досудебном порядке. Это упростит процесс взаимодействия пользователей с продавцами, сократив время и ресурсы, затрачиваемые на юридические разбирательства. Инициатива направлена на повышение прозрачности и эффективности защиты прав граждан в цифровой среде.
29.05.2026
22:10:01
Роспотребнадзор совместно с Минцифры внедряют на портале «Госуслуги» новый инструмент для досудебного разрешения конфликтов с онлайн-площадками. Цифровая система подачи претензий даст возможность покупателям получить компенсацию или оформить возврат товара в семидневный срок без привлечения юристов.
Платформа разработана для улаживания споров, возникающих при необоснованном списании денежных средств во время возврата продукции. Государственные органы гарантируют обработку запросов в течение недели, автоматизировав процедуру подтверждения правомерности требований клиентов со стороны торговых платформ.
Инновация направлена на сокращение судебной нагрузки, перенося обязанность подтверждения факта покупки на государственные цифровые системы. Знаковым является запуск данного сервиса в период учащения ситуаций, когда потребителям приходит пустая упаковка вместо заказа, а продавцы получают полную оплату заранее.
2026-05-29T15:21:45+00:00
